ITSM structuré
Incidents, demandes, problèmes, changements, SLA, priorités et escalades dans un cadre lisible, inspiré des bonnes pratiques ITIL.
IncidentsChangementsSLAITIL v4
DSI · ETI500 à 3000 collaborateurs
Offrez à vos collaborateurs un point d’entrée unique pour toutes leurs demandes internes.
Centralisez les demandes IT et métiers, pilotez vos SLA, structurez votre catalogue de services et déployez un portail collaborateur réellement adopté.
SLA respectésLive
97% ↑ 4.2Tickets / 24h−38%
412vs. avant self-servicePortail prêt à déployerCatalogue IT v1, demandes prioritaires et suivi collaborateur.
Gouvernance DSISLA, files de support, priorisation et reporting COMEX.
Extension ESM progressiveRH, services généraux, juridique et achats par vagues.
Socle souverainHébergement France, RGPD, réversibilité et IAM standard.
01 — Plateforme
Une vraie vitrine de services internes, pas un simple outil de tickets.
KLX ESM donne à la DSI une interface claire pour orchestrer les services, fluidifier l’expérience collaborateur et rendre la performance opérationnelle visible.
Catalogue & CMDB utiles
Un catalogue compréhensible par les collaborateurs, relié aux équipes, engagements, actifs et services critiques.
ServicesCMDBDépendancesSelf-service
Extension ESM maîtrisée
RH, services généraux, juridique et achats réutilisent le même portail, les mêmes workflows et les mêmes standards de service.
RHJuridiqueAchatsServices généraux
02 — Produit
Des modules concrets pour piloter le service de bout en bout.
Quatre briques cohérentes, conçues pour les équipes IT et étendues à tous les métiers de l’ETI.
CMDB Explorer
Visualisez les dépendances qui comptent vraiment.
Reliez services critiques, actifs, changements et incidents pour donner aux équipes IT une lecture opérationnelle claire.
- ✓ Graphe de dépendance interactif
- ✓ Impact métier en un coup d’œil
- ✓ Lien direct vers les tickets en cours
Dashboard DSI
Pilotez les SLA, la charge et les tendances en temps réel.
Des tableaux de bord lisibles pour suivre les incidents, mesurer la qualité de service et préparer les arbitrages DSI.
- ✓ Vue consolidée incidents, demandes et SLA
- ✓ Projection des tendances et alertes de dérive
- ✓ Reporting exploitable en comité de direction
Workflows ESM
Automatisez les validations sans complexifier l’administration.
Construisez les parcours métiers comme un schéma : validations, escalades, SLA et notifications.
- ✓ Éditeur visuel, pas de code
- ✓ Versions et rollback intégrés
- ✓ Indicateurs par étape
Portail collaborateur
Un point d’entrée unique pour tous les services de l’entreprise.
Un seul endroit pour demander de l’aide, suivre l’avancement et accéder aux services IT, RH, SG, juridique et achats.
- ✓ UX pensée pour la première utilisation
- ✓ Annonces, KB, formulaires unifiés
- ✓ Multi-services et extensible
03 — IA opérationnelle
Une IA utile au service desk, pas un chatbot décoratif.
KLX ESM utilise l’IA là où elle réduit vraiment la charge : guider l’utilisateur, catégoriser les incidents, traduire les demandes et préparer l’action, tout en gardant la validation humaine.
Kelex, l’assistant IA de KLXIl guide, recherche, catégorise et prépare l’action dans le contexte du portail.
Kelex accompagne utilisateurs et administrateurs dans leur contexte.
L’assistant comprend la page courante, recherche dans la base de connaissance, lit les tickets et peut proposer des actions contrôlées.
Self-service guidéL’utilisateur décrit son besoin, Kelex l’oriente vers le bon service, article KB ou ticket existant.
Lecture et action avec toolsConsultation de données, création ou mise à jour de records, commentaires et assignations avec confirmation.
Mode consultant adminKelex aide à cadrer une expression de besoin avant implémentation : modèle, ACL, flows, UI, risques et effort.
L’IA accélère le tri sans retirer le contrôle aux équipes IT.
Les incidents entrants sont enrichis automatiquement, puis restent validables par le support ou le manager de file.
CatégorieVPN impossible depuis filiale MilanRéseau / Accès distant
Traduction FROriginal EN/IT/ES conservéHistorique unifié
RoutagePriorité estimée + file proposéeValidation humaine
Auto-catégorisationCatégorie, sous-catégorie, priorité probable et file de traitement suggérées dès l’entrée de l’incident.
Traduction automatique en françaisLes incidents multilingues sont normalisés en français pour accélérer le traitement et l’analyse.
04 — Déploiement
Une trajectoire premium : cadrer, livrer, étendre.
Pas de tunnel projet. Une première version utile rapidement, puis une montée en puissance progressive vers l’ESM.
Phase 01Semaines 1 à 3
Cadrer & lancer
Portail IT, catalogue initial, files de support, SLA, formulaires prioritaires et tableaux de bord DSI.
- ✓ Atelier cadrage COMEX
- ✓ Catalogue v1 en production
- ✓ SLA & reporting actifs
Phase 02Jours 30 à 60
Industrialiser
Automatisations, base de connaissance, demandes standards, onboarding et premières mesures de réduction de charge.
- ✓ KB rédigée & publiée
- ✓ Workflows automatisés
- ✓ Mesures d’adoption
Phase 03Jours 60 à 90
Étendre à l’ESM
Extension RH, services généraux, juridique ou achats avec workflows dédiés et indicateurs de service partagés.
- ✓ 1er métier étendu
- ✓ Indicateurs partagés
- ✓ Roadmap ESM 12 mois
05 — Impact
Les indicateurs qui parlent à une DSI et au COMEX.
Demandes répétitivesObjectif
−40%Évitées grâce au self-service et aux formulaires guidés.
SLA respectésCible
95%Sur les demandes standardisées et incidents prioritaires.
Portail unifiéLive
1Pour IT, RH, services généraux, juridique et achats.
ITRHSGJUR
TCO maîtriséSuivi
3×Coût d’admin réduit vs. plateformes US legacy.
06 — Sécurité & conformité
Un standard de sécurité à la hauteur d’une DSI d’ETI.
KLX ESM est conçu pour passer sans friction un comité sécurité et un comité achat : hébergement français, RGPD natif, intégrations IAM standards.
- ✓ DPA & clauses contractuelles disponibles
- ✓ Audit logs exportables et archivables
- ✓ Plan de réversibilité documenté
- ✓ Pentests annuels, rapport sous NDA
◉Hébergement
Souveraineté française
Données hébergées en France, sans transfert hors-UE.
□RGPD
Conformité native
Registre, conservation, consentement et contrôle par type de donnée.
⌾Sécurité
Sécurité opérationnelle
Chiffrement, journalisation auditable, sauvegardes versionnées.
◇SSO · SCIM
Identité d’entreprise
SAML 2.0, OIDC, provisioning et MFA imposable.
FAQ
Ce que les DSI nous demandent avant de signer.
01
Combien de temps avant d’avoir un portail en production ?
+Trois semaines pour la première version utile : portail IT, catalogue initial, files de support, SLA et tableaux de bord DSI.
02
Comment KLX ESM se positionne face à ServiceNow ou Jira Service Management ?
+KLX ESM cible les ETI de 500 à 3000 collaborateurs : périmètre fonctionnel essentiel, coût d’administration inférieur, adoption métier prioritaire.
03
Vos données sont-elles bien hébergées en France ?
+Oui. Les données primaires, sauvegardes et logs sont hébergés en France, sans transfert hors-UE.
04
Comment gérez-vous l’intégration avec notre SI existant ?
+Connecteurs Microsoft 365, IAM, supervision, API REST et webhooks pour les cas spécifiques.
Faisons le plan de votre portail ITSM & ESM.
En 30 minutes, identifiez les services prioritaires, les irritants à supprimer et la première version à mettre en production.
Planifier une démo →Réponse sous 24 h ouvrées · Équipe basée en France