Catalogue services généraux
Formalisez les demandes récurrentes : badge, accès, salle, déménagement interne, équipement, maintenance, courrier ou flotte.
BadgesSallesMaintenanceFournitures
Moyens généraux · ETI500 à 3000 collaborateurs
Le portail ESM pour orchestrer les services généraux avec la rigueur d’un service IT.
Centralisez les demandes bâtiment, badges, véhicules, salles, fournitures et interventions prestataires. Donnez aux collaborateurs un guichet clair, et aux équipes moyens généraux une vision pilotable.
Demandes traitéesLive
92% ↑ 8Délai d’affectation−41%
4 hvs. demandes par emailGuichet collaborateurBadges, salles, fournitures, incidents bâtiment et demandes terrain.
Suivi prestatairesAssignations, engagements, relances et historique des interventions.
Pilotage opérationnelVolumes, délais, sites, catégories et charge par équipe.
ESM transverseConnexion naturelle avec IT, RH, achats, juridique et sécurité.
01 — Plateforme
Un front office unique pour les demandes du quotidien.
Les moyens généraux sortent des boîtes mail partagées : chaque demande devient traçable, priorisable et mesurable.
Routage & escalade
Routez automatiquement vers le bon site, la bonne équipe ou le bon prestataire selon la catégorie, l’urgence et la localisation.
SitesSLAPrestatairesNotifications
Traçabilité de service
Suivez les engagements, les relances, les validations et les preuves d’intervention dans un historique exploitable.
HistoriqueValidationAuditReporting
02 — Produit
Les modules qui rendent les services généraux visibles, rapides et pilotables.
Même expérience premium que les pages DSI et RH, avec des parcours adaptés aux opérations terrain.
Dashboard moyens généraux
Pilotez les demandes par site, catégorie et délai.
Une vue de pilotage pour identifier les irritants récurrents, suivre les volumes et arbitrer la charge opérationnelle.
- ✓ Volumes par site et typologie
- ✓ Délais de prise en charge et de résolution
- ✓ Indicateurs pour COMEX, DAF ou direction de site
Portail collaborateur
Offrez une entrée simple pour tous les besoins internes.
Le collaborateur choisit son besoin, suit son traitement et retrouve les informations utiles sans solliciter dix canaux différents.
- ✓ Formulaires guidés par besoin
- ✓ Suivi de statut et notifications
- ✓ Base de connaissances services généraux
Prestataires & interventions
Structurez les demandes qui quittent l’entreprise.
Interventions bâtiment, maintenance, nettoyage, sécurité, déménagement : chaque action reste suivie jusqu’à clôture.
- ✓ Assignation interne ou prestataire
- ✓ Commentaires, pièces jointes et preuve d’intervention
- ✓ Escalades sur dépassement de délai
03 — Déploiement
Une trajectoire premium : cadrer, publier, étendre.
On part des irritants les plus visibles, puis on structure progressivement les parcours transverses.
Phase 01Semaines 1 à 2
Cadrer & prioriser
Catalogue initial, sites concernés, catégories prioritaires, SLA simples et circuits de validation.
- ✓ Atelier services généraux
- ✓ Cartographie des demandes
- ✓ Backlog première version
Phase 02Semaines 2 à 3
Publier le portail
Formulaires, files de traitement, notifications, base de connaissances et premières vues de pilotage.
- ✓ Portail collaborateur
- ✓ Workflows automatisés
- ✓ Dashboard opérationnel
Phase 03Jours 30 à 90
Étendre l’ESM
Extension à la flotte, aux achats indirects, aux sites distants et aux interactions RH / IT.
- ✓ Nouveaux services
- ✓ Mesure d’adoption
- ✓ Amélioration continue
Moins d’emails non qualifiés pour les équipes moyens généraux.
Pour publier une première version utile et mesurable.
Des demandes horodatées, suivies et historisées.
Guichet collaborateur pour IT, RH et services généraux.
04 — Conformité opérationnelle
Un service plus fluide, sans perdre le contrôle.
KLX ESM garde une logique de traçabilité, de permissions et d’hébergement souverain, même pour les demandes très opérationnelles.
- ✓ Données hébergées en France
- ✓ Droits par rôle, équipe et périmètre de site
- ✓ Historique exportable des demandes et décisions
- ✓ Possibilité d’isoler les catégories sensibles
Multi-sites
Routage selon établissement, bâtiment, étage ou zone d’intervention.
Engagements
Priorités, échéances, relances et escalades sur dépassement.
Traçabilité
Historique des validations, commentaires, pièces jointes et clôtures.
Transverse
Coordination avec IT, RH, achats, sécurité et direction de site.
05 — FAQ
Les questions que se posent les directions moyens généraux.
01
Est-ce adapté si les demandes arrivent aujourd’hui par email ou téléphone ?
+Oui. La première étape consiste justement à transformer les demandes récurrentes en formulaires simples et à conserver un canal clair pour les urgences.
02
Peut-on intégrer des prestataires externes ?
+Oui, selon le niveau souhaité : assignation interne, partage d’informations, suivi de délai, pièces jointes et preuves d’intervention.
03
Est-ce le même socle que les pages ITSM et RH ?
+Oui. L’objectif est de construire une expérience ESM cohérente : mêmes repères, mêmes règles de service, mêmes indicateurs, avec des catalogues adaptés à chaque métier.
Construisons le portail moyens généraux qui sort vos équipes des emails.
En 30 minutes, identifiez les demandes à plus fort volume, les workflows à automatiser et la première version à publier.
Planifier une démo →Réponse sous 24 h ouvrées · Équipe basée en France