03 — IA opérationnelle

Une IA utile au service desk, pas un chatbot décoratif.

KLX ESM utilise l’IA là où elle réduit vraiment la charge : guider l’utilisateur, catégoriser les incidents, traduire les demandes et préparer l’action, tout en gardant la validation humaine.

Kelex, l’assistant IA de KLXIl guide, recherche, catégorise et prépare l’action dans le contexte du portail.

Kelex accompagne utilisateurs et administrateurs dans leur contexte.

L’assistant comprend la page courante, recherche dans la base de connaissance, lit les tickets et peut proposer des actions contrôlées.

K
Self-service guidéL’utilisateur décrit son besoin, Kelex l’oriente vers le bon service, article KB ou ticket existant.
DB
Lecture et action avec toolsConsultation de données, création ou mise à jour de records, commentaires et assignations avec confirmation.
BA
Mode aide adminKelex aide les administrateurs à cadrer une évolution avant implémentation : modèle, ACL, flows, UI, risques et effort.

L’IA accélère le tri sans retirer le contrôle aux équipes IT.

Les incidents entrants sont enrichis automatiquement, puis restent validables par le support ou le manager de file.

CatégorieVPN impossible depuis filiale MilanRéseau / Accès distant
Traduction FROriginal EN/IT/ES conservéHistorique unifié
RoutagePriorité estimée + file proposéeValidation humaine
AI
Auto-catégorisationCatégorie, sous-catégorie, priorité probable et file de traitement suggérées dès l’entrée de l’incident.
FR
Traduction automatique en françaisLes incidents multilingues sont normalisés en français pour accélérer le traitement et l’analyse.