DSI · ETI · 500 à 3000 collaborateurs

Offrez à vos collaborateurs un point d’entrée unique pour toutes leurs demandes internes.

Centralisez les demandes IT et métiers, pilotez vos SLA, structurez votre catalogue de services et déployez un portail collaborateur réellement adopté.
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  • Hébergement France
  • Déploiement 3 semaines
  • Portail IT + métiers

Portail prêt à déployer

Catalogue IT v1, demandes prioritaires et suivi collaborateur.

Pilotage DSI

SLA, files de support, priorisation et reporting exploitable.

Extension ESM progressive

RH, services généraux, juridique et achats par vagues maîtrisées.

Socle souverain

Hébergement France, RGPD, réversibilité et IAM standard.
01 — Plateforme

Une vraie vitrine de services internes, pas un simple outil de tickets.

Une interface claire pour orchestrer les services, fluidifier l’expérience collaborateur et rendre la performance opérationnelle visible.

ITSM structuré

Incidents, demandes, problèmes, changements, SLA, priorités et escalades dans un cadre lisible.

Catalogue & CMDB utiles

Un catalogue compréhensible par les collaborateurs, relié aux équipes, engagements, actifs et services critiques.

Extension ESM maîtrisée

RH, services généraux, juridique et achats réutilisent le même portail, les mêmes workflows et les mêmes standards de service.

02 — Produit

Des modules concrets pour piloter le service de bout en bout.

Quatre briques cohérentes, conçues pour les équipes IT et étendues à tous les métiers de l’ETI.
CMDB Explorer

Visualisez les dépendances qui comptent vraiment.

Reliez services critiques, actifs, changements et incidents pour donner aux équipes IT une lecture opérationnelle claire.
Dashboard DSI

Pilotez les SLA, la charge et les tendances.

Des tableaux de bord lisibles pour suivre les incidents, mesurer la qualité de service et préparer les arbitrages.
Workflows ESM

Automatisez les validations sans complexifier l’administration.

Construisez les parcours métiers comme un schéma : validations, escalades, SLA et notifications.
Portail collaborateur

Un point d’entrée unique pour tous les services internes.

Un seul endroit pour demander de l’aide, suivre l’avancement et accéder aux services IT, RH, SG, juridique et achats.
03 — IA opérationnelle

Une IA utile au service desk, pas un chatbot décoratif.

L’IA réduit la charge là où elle compte : guider l’utilisateur, catégoriser les incidents, traduire les demandes et préparer l’action, tout en gardant la validation humaine.

Kelex accompagne utilisateurs et administrateurs.

L’assistant comprend le contexte, recherche dans la base de connaissance, lit les tickets et peut proposer des actions contrôlées.

  • Self-service guidé vers le bon service ou article KB
  • Création, mise à jour, commentaires et assignations avec confirmation
  • Aide admin pour cadrer modèles, ACL, flows, UI et risques

L’IA accélère le tri sans retirer le contrôle aux équipes IT.

Les incidents entrants sont enrichis automatiquement, puis restent validables par le support ou le manager de file.
  • Auto-catégorisation : catégorie, priorité probable et file suggérée
  • Traduction automatique en français des incidents multilingues
  • Validation humaine conservée sur les actions sensibles
04 — Déploiement

Une trajectoire premium : cadrer, livrer, étendre.

Pas de tunnel projet. Une première version utile rapidement, puis une montée en puissance progressive vers l’ESM.
Phase 01 · Semaines 1 à 3

Cadrer & lancer

Portail IT, catalogue initial, files de support, SLA, formulaires prioritaires et tableaux de bord DSI.
Phase 02 · Jours 30 à 60

Industrialiser

Automatisations, base de connaissance, demandes standards, onboarding et premières mesures de réduction de charge.
Phase 03 · Jours 60 à 90

Étendre à l’ESM

Extension RH, services généraux, juridique ou achats avec workflows dédiés et indicateurs partagés.
05 — Impact

Des indicateurs lisibles pour piloter la qualité de service.

−40%

Demandes répétitives évitées grâce au self-service.

95%

Objectif de SLA respectés sur les demandes standardisées.

1

Portail unifié pour IT, RH, services généraux et juridique.

3×

Administration plus légère qu’une plateforme legacy lourde.
06 — Sécurité & conformité

Un standard de sécurité à la hauteur d’une DSI d’ETI.

Conçu pour passer sans friction un comité sécurité et un comité achat : hébergement français, RGPD natif, intégrations IAM standards.

Souveraineté française

Données hébergées en France, sans transfert hors-UE.

Conformité native

Registre, conservation, consentement et contrôle par type de donnée.

Sécurité opérationnelle

Chiffrement, journalisation auditable, sauvegardes versionnées.

Identité d’entreprise

SAML 2.0, OIDC, provisioning et MFA imposable.

FAQ

Ce que les DSI demandent avant de signer.

Trois semaines pour la première version utile : portail IT, catalogue initial, files de support, SLA et tableaux de bord DSI.
La page cible les ETI de 500 à 3000 collaborateurs : périmètre fonctionnel essentiel, coût d’administration inférieur, adoption métier prioritaire.
Oui. Les données primaires, sauvegardes et logs sont hébergés en France, sans transfert hors-UE.
Connecteurs Microsoft 365, IAM, supervision, API REST et webhooks pour les cas spécifiques.

Faisons le plan de votre portail de services internes.

En 30 minutes, identifiez les services prioritaires, les irritants à supprimer et la première version à mettre en production.
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Réponse sous 24 h ouvrées · Équipe basée en France
03 — IA opérationnelle

Une IA utile au service desk, pas un chatbot décoratif.

KLX ESM utilise l’IA là où elle réduit vraiment la charge : guider l’utilisateur, catégoriser les incidents, traduire les demandes et préparer l’action, tout en gardant la validation humaine.

Kelex, l’assistant IA de KLXIl guide, recherche, catégorise et prépare l’action dans le contexte du portail.

Kelex accompagne utilisateurs et administrateurs dans leur contexte.

L’assistant comprend la page courante, recherche dans la base de connaissance, lit les tickets et peut proposer des actions contrôlées.

K
Self-service guidéL’utilisateur décrit son besoin, Kelex l’oriente vers le bon service, article KB ou ticket existant.
DB
Lecture et action avec toolsConsultation de données, création ou mise à jour de records, commentaires et assignations avec confirmation.
BA
Mode aide adminKelex aide les administrateurs à cadrer une évolution avant implémentation : modèle, ACL, flows, UI, risques et effort.

L’IA accélère le tri sans retirer le contrôle aux équipes IT.

Les incidents entrants sont enrichis automatiquement, puis restent validables par le support ou le manager de file.

CatégorieVPN impossible depuis filiale MilanRéseau / Accès distant
Traduction FROriginal EN/IT/ES conservéHistorique unifié
RoutagePriorité estimée + file proposéeValidation humaine
AI
Auto-catégorisationCatégorie, sous-catégorie, priorité probable et file de traitement suggérées dès l’entrée de l’incident.
FR
Traduction automatique en françaisLes incidents multilingues sont normalisés en français pour accélérer le traitement et l’analyse.