Helpdesk IT industrialisé
Incidents, demandes, priorités, files de support et escalades pour sortir du traitement dispersé par mail, téléphone ou tableur.
IncidentsChangementsSLAITIL v4
DSI · ETI multi-sitesSupport IT · Portail collaborateurs · Services internes
Structurez votre support IT multi-sites dans un portail souverain, configurable par vos équipes.
Centralisez les demandes IT, pilotez vos SLA et faites évoluer formulaires, workflows et tableaux de bord sans relancer un projet technique à chaque besoin.
SLA pilotésLive
97% ↑ 4.2Tickets / 24h−38%
412vs. avant self-serviceSupport IT multi-sitesTicketing, demandes et files de support structurés par site, équipe ou service.
Gouvernance des services ITSLA, priorisation, escalades et reporting lisibles pour la DSI.
Configurable par la DSIFormulaires, statuts, SLA, workflows et dashboards évoluent avec vos équipes.
Alternative souveraineUne voie plus simple que les plateformes lourdes, avec un socle hébergé en France.
01 — Plateforme
Quand le support IT devient trop critique pour rester dispersé.
Quand les demandes arrivent par email, téléphone ou messages directs, la DSI perd en visibilité. Le bon enjeu n’est pas d’ajouter un outil de plus, mais de structurer un portail clair pour les collaborateurs et pilotable par les équipes IT.
Ticketing multi-sites gouverné
Une vision claire par site, équipe, service et engagement pour piloter la charge et objectiver les irritants récurrents.
ServicesCMDBDépendancesSelf-service
Extension IT vers RH native
Le même portail peut progressivement couvrir onboarding, offboarding et demandes salariés, sans repartir sur un outil séparé.
RHJuridiqueAchatsServices généraux
Pour qui
Pour les DSI qui ont dépassé le ticketing bricolé, sans vouloir lancer un programme plateforme lourd.
La page s’adresse aux ETI multi-sites où le support IT devient visible, structurant et difficile à piloter avec des échanges dispersés.
Plusieurs sites à supporter
Des demandes qui varient selon les agences, filiales, équipes ou métiers, avec une charge difficile à comparer.
SitesÉquipesFiles
Des demandes encore trop dispersées
Emails, appels, messages directs et formulaires isolés empêchent la DSI de qualifier, prioriser et mesurer correctement.
EmailsTicketsPriorités
Une extension métier en ligne de mire
Le besoin commence par l’IT, mais les RH, services généraux ou achats demandent déjà plus de traçabilité.
ITRHServices internes
Ce que vous évitez
Évitez le piège d’un projet plateforme surdimensionné.
L’objectif n’est pas de reproduire une usine à gaz de grand compte. L’objectif est de structurer vite le support, avec un socle lisible et gouvernable.
01Cycle
Pas de tunnel projet
Un cadrage concret autour des demandes prioritaires, des sites, des files et des premiers SLA à piloter.
02Admin
Pas d’administration excessive
Des workflows et formulaires maintenables par les équipes, sans dépendance permanente à une armée d’intégrateurs.
03Budget
Pas de licence grand compte
Une approche adaptée aux ETI qui veulent industrialiser sans porter le coût et la complexité d’une plateforme mondiale.
IT d’abord, métiers ensuite
Commencez par le support IT, puis ouvrez progressivement le portail aux services internes.
La DSI garde la maîtrise du socle : catalogue, files, SLA, formulaires, base de connaissance, reporting. Une fois le cadre stabilisé, les métiers reprennent les mêmes standards au lieu de recréer chacun leur outil.
- ✓ Support IT multi-sites structuré en premier
- ✓ Demandes RH, onboarding et offboarding en extension naturelle
- ✓ Même portail, mêmes règles de suivi, mêmes indicateurs
- ✓ Progression maîtrisée sans grand projet transverse flou
ITDépart
Support IT
Incidents, accès, matériel, applicatifs, demandes standards et SLA.
RHExtension
Demandes RH
Onboarding, offboarding, attestations, questions salariés et suivi de traitement.
SGExtension
Services internes
Services généraux, achats ou juridique avec workflows dédiés.
BIPilotage
Qualité de service
Indicateurs partagés par service, site, équipe et type de demande.
Pourquoi maintenant
Vos équipes ont besoin d’un portail de services, pas d’un programme plateforme interminable.
Entre les outils historiques trop limités et les plateformes grands comptes trop lourdes, les DSI d’ETI multi-sites ont besoin d’une voie plus directe : cadrer le support IT, rendre les demandes visibles et étendre progressivement aux métiers.
SupportMulti-sites
ITUn point d’entrée unique pour les incidents, demandes, priorités et escalades par site ou équipe.
PilotageSLA
SLAUne visibilité claire sur les engagements, la charge, les retards et les irritants récurrents.
AdoptionPortail
UXUne expérience collaborateur plus simple que les échanges informels et les formulaires introuvables.
ExtensionESM
IT→RHDémarrer par l’IT, puis ouvrir le même portail aux demandes RH et aux services métiers.
02 — Produit
Les briques utiles pour une DSI entre 250 et 1500 collaborateurs.
Une approche packagée pour générer rapidement de la valeur, limiter le cycle projet et garder la main sur l’évolution des processus IT puis métiers.
Services & dépendances
Cartographiez ce qui impacte réellement le support.
Reliez services critiques, actifs, changements et incidents pour donner aux équipes IT une lecture opérationnelle claire.
- ✓ Graphe de dépendance interactif
- ✓ Impact métier en un coup d’œil
- ✓ Lien direct vers les tickets en cours
Pilotage DSI
Mesurez la charge, les SLA et les dérives multi-sites.
Des tableaux de bord lisibles pour suivre les incidents, mesurer la qualité de service et préparer les arbitrages DSI.
- ✓ Vue consolidée incidents, demandes et SLA
- ✓ Projection des tendances et alertes de dérive
- ✓ Reporting exploitable en comité de direction
Workflows packagés
Automatisez les demandes récurrentes sans complexifier l’administration.
Construisez les parcours métiers comme un schéma : validations, escalades, SLA et notifications.
- ✓ Éditeur visuel, pas de code
- ✓ Versions et rollback intégrés
- ✓ Indicateurs par étape
Portail collaborateur
Un point d’entrée unique pour les collaborateurs, les sites et les métiers.
Un seul endroit pour demander de l’aide, suivre l’avancement et accéder aux services IT, RH, SG, juridique et achats.
- ✓ UX pensée pour la première utilisation
- ✓ Annonces, KB, formulaires unifiés
- ✓ Multi-services et extensible
Configurable sans complexité
Gardez la main sur vos processus IT et métiers.
KLX fournit un socle prêt à déployer, puis vos équipes peuvent faire évoluer les formulaires, files, statuts, SLA, workflows et tableaux de bord sans dépendre d’un projet technique à chaque évolution.
- ✓ Formulaires et catalogues de demandes modifiables
- ✓ Catégories, statuts, SLA et règles de routage configurables
- ✓ Workflows visuels pour validations, escalades et notifications
- ✓ Tableaux de bord ajustables par service, site ou équipe
FORMPortail
Formulaires
Ajoutez ou adaptez les champs selon vos demandes IT, RH ou services internes.
SLAPilotage
SLA & statuts
Définissez priorités, engagements, files et règles de suivi par type de demande.
FLOWNo-code
Workflows visuels
Construisez validations, routages et notifications sans repartir en développement.
BIDashboards
Reporting ajustable
Suivez charge, délais, récurrences et qualité de service selon vos enjeux DSI.
03 — IA opérationnelle
Une IA qui aide le support à absorber la charge, pas à masquer le désordre.
KLX ESM utilise l’IA là où elle réduit vraiment la charge : guider l’utilisateur, catégoriser les incidents, traduire les demandes et préparer l’action, tout en gardant la validation humaine.
Kelex, l’assistant IA de KLXIl guide, recherche, catégorise et prépare l’action dans le contexte du portail.
Kelex accompagne utilisateurs et administrateurs dans leur contexte.
L’assistant comprend la page courante, recherche dans la base de connaissance, lit les tickets et peut proposer des actions contrôlées.
Self-service guidéL’utilisateur décrit son besoin, Kelex l’oriente vers le bon service, article KB ou ticket existant.
Lecture et action avec toolsConsultation de données, création ou mise à jour de records, commentaires et assignations avec confirmation.
Mode aide adminKelex aide les administrateurs à cadrer une évolution avant implémentation : modèle, ACL, flows, UI, risques et effort.
L’IA accélère le tri sans retirer le contrôle aux équipes IT.
Les incidents entrants sont enrichis automatiquement, puis restent validables par le support ou le manager de file.
CatégorieVPN impossible depuis filiale MilanRéseau / Accès distant
Traduction FROriginal EN/IT/ES conservéHistorique unifié
RoutagePriorité estimée + file proposéeValidation humaine
Auto-catégorisationCatégorie, sous-catégorie, priorité probable et file de traitement suggérées dès l’entrée de l’incident.
Traduction automatique en françaisLes incidents multilingues sont normalisés en français pour accélérer le traitement et l’analyse.
04 — Déploiement
Une trajectoire compatible avec des cycles courts et une capacité delivery maîtrisée.
Démarrer sur le support IT multi-sites, prouver la valeur rapidement, puis étendre aux RH ou aux services métiers selon les signaux terrain.
Phase 010 à 30 jours
Qualifier & cadrer
Sites, volumes, files de support, irritants récurrents, outillage existant et périmètre v1 du helpdesk IT.
- ✓ Atelier cadrage COMEX
- ✓ Catalogue v1 en production
- ✓ SLA & reporting actifs
Phase 0230 à 90 jours
Déployer le socle IT
Catalogue IT, incidents, demandes, SLA, KB, reporting et premiers workflows récurrents.
- ✓ KB rédigée & publiée
- ✓ Workflows automatisés
- ✓ Mesures d’adoption
Phase 03Après validation
Étendre au métier prioritaire
Extension RH ou métiers selon la traction interne, sans multiplier les portails et les outils de demandes.
- ✓ 1er métier étendu
- ✓ Indicateurs partagés
- ✓ Roadmap ESM 12 mois
05 — Impact
Les résultats attendus côté DSI.
Emails et appels évitésObjectif
−40%Réduits grâce au portail, aux formulaires guidés et à la base de connaissance.
SLA pilotésCible
95%Visibles par site, équipe, service et niveau de priorité.
Scope extensibleLive
1IT en premier, RH et services métiers ensuite selon la maturité.
ITRHSGJUR
Cycle maîtriséSuivi
3×Déploiement plus court qu’un programme plateforme grands comptes.
06 — Sécurité & conformité
Un socle souverain et lisible pour vos équipes sécurité et achats.
Hébergement français, RGPD, réversibilité, IAM standard, audit logs et documentation pour faciliter les échanges avec les équipes sécurité, achats et conformité.
- ✓ DPA & clauses contractuelles disponibles
- ✓ Audit logs exportables et archivables
- ✓ Plan de réversibilité documenté
- ✓ Pentests annuels, rapport sous NDA
◉Hébergement
Souveraineté française
Données hébergées en France, sans transfert hors-UE.
□RGPD
Conformité native
Registre, conservation, consentement et contrôle par type de donnée.
⌾Sécurité
Sécurité opérationnelle
Chiffrement, journalisation auditable, sauvegardes versionnées.
◇SSO · SCIM
Identité d’entreprise
SAML 2.0, OIDC, provisioning et MFA imposable.
FAQ
Les questions utiles avant de structurer votre portail de services.
01
Par quoi commencer si les demandes arrivent encore par email ou téléphone ?
+Commencer par les demandes IT les plus fréquentes : incidents, accès, matériel, applicatifs, onboarding technique et demandes récurrentes. L’objectif est de rendre visible ce qui est aujourd’hui dispersé.
02
Pourquoi ne pas partir directement sur une plateforme grand compte ?
+Parce qu’une DSI d’ETI a souvent besoin d’un socle rapide, lisible et gouvernable avant d’entrer dans un programme long, coûteux et fortement administré.
03
Comment préparer l’extension vers les RH ou les services métiers ?
+En partant d’un socle IT propre : catalogue, files de traitement, SLA, formulaires, base de connaissance et reporting. Les métiers peuvent ensuite reprendre les mêmes standards.
04
Quel lien avec les sujets NIS2 et conformité ?
+Le portail ne remplace pas une démarche NIS2. Il facilite l’opérationnel autour des incidents, de la traçabilité, du reporting, des changements et des accès.
Évaluons comment structurer votre portail de services internes.
En 30 minutes, identifiez les demandes prioritaires, les irritants support, les premiers SLA à piloter et la trajectoire d’extension vers les métiers.
Planifier une démo →Réponse sous 24 h ouvrées · Équipe basée en France