Interventions techniques
Maintenance, petits travaux, incidents bâtiments, équipements, accès, propreté ou sécurité : tout arrive au même endroit.
MaintenanceBâtimentUrgences
Services généraux · Multi-sitesInterventions · Prestataires · Traçabilité
Pilotez les demandes d’intervention multi-sites depuis un portail simple et traçable.
Pour les responsables services généraux : centralisez les signalements, organisez les interventions techniques, coordonnez vos prestataires et gardez une trace claire de chaque action terrain.
Interventions suiviesLive
94%Demandes hors canal−42%
1 portailau lieu d’emails et appels dispersésSignalements centralisésPannes, locaux, sécurité, maintenance, demandes occupants et incidents terrain.
Interventions tracéesChaque demande a un statut, un responsable, une priorité et un historique.
Prestataires coordonnésAssignations, pièces jointes, délais, preuves d’intervention et relances.
Pilotage multi-sitesVue par site, bâtiment, type d’intervention, urgence et niveau de service.
Pour qui
Pour les responsables SG qui ne veulent plus piloter les interventions depuis une boîte mail.
La cible n’est pas un secteur unique : c’est une réalité opérationnelle. Plusieurs sites, des occupants qui signalent des problèmes, des prestataires à coordonner et un besoin de preuve sur ce qui a été fait.
Prestataires externes
Les demandes peuvent être assignées, suivies et documentées avec pièces jointes, commentaires et preuve d’intervention.
AssignationPreuvesDélais
Pilotage multi-sites
Visualisez la charge par site, les demandes récurrentes, les délais et les prestataires les plus sollicités.
SitesSLAReporting
Ce que vous évitez
Évitez le suivi artisanal des demandes terrain.
Quand les interventions passent par téléphone, email ou messages directs, les priorités deviennent floues et la preuve de traitement se perd. Un portail SG remet de l’ordre sans imposer une GMAO lourde.
01Canaux
Demandes dispersées
Les occupants signalent partout. Les équipes SG perdent du temps à reconstituer la demande et son niveau d’urgence.
02Terrain
Interventions peu visibles
Sans statut partagé, le demandeur relance, le prestataire manque d’informations et la responsabilité devient floue.
03Preuve
Historique incomplet
Photos, commentaires, délais, coûts et preuves d’intervention doivent être conservés au même endroit.
02 — Produit SG
Un portail d’intervention plus simple qu’une GMAO lourde, plus structurant qu’une boîte mail.
KLX ESM organise le flux de demandes terrain : signalement, qualification, assignation, suivi, preuve et reporting.
Signalements
Centralisez les demandes occupants et incidents bâtiment.
Un formulaire guidé permet de qualifier le site, le bâtiment, le type de demande, l’urgence, les photos et les informations utiles.
- ✓ Catégories d’intervention personnalisées
- ✓ Photos et pièces jointes
- ✓ Priorité et localisation
Suivi interventions
Assignez, suivez et documentez chaque action terrain.
Vos équipes internes ou prestataires externes disposent des informations nécessaires et alimentent l’historique d’intervention.
- ✓ Assignation interne ou prestataire
- ✓ Statuts et notifications
- ✓ Preuve de passage ou résolution
Dashboard SG
Pilotez les sites, délais, urgences et prestataires.
Une vue consolidée pour comprendre les volumes, identifier les récurrences et arbitrer les priorités de maintenance.
- ✓ Vue par site et bâtiment
- ✓ Délais de traitement
- ✓ Reporting prestataires
Terrain & sécurité
Gardez une trace fiable des interventions sensibles.
Les services généraux ont besoin d’un suivi opérationnel, mais aussi d’un historique utilisable en cas d’incident, de contrôle, de litige prestataire ou de sujet sécurité.
- ✓ Localisation et qualification de la demande
- ✓ Photos, pièces jointes et commentaires horodatés
- ✓ Statut visible par demandeur, équipe et responsable
- ✓ Historique complet en cas de contrôle ou litige
URGPriorité
Urgences
Remontée rapide des incidents bâtiment, sécurité ou exploitation.
ISOSites
Multi-sites
Comparaison des volumes, délais et récurrences par établissement.
EXTPrestataires
Externes
Suivi des interventions, pièces, commentaires et preuves de résolution.
PTISécurité
Travail isolé
Traçabilité renforcée des interventions sensibles et situations à risque.
Configurable par vos équipes
Adaptez vos demandes terrain sans recréer un outil à chaque site.
Les services généraux peuvent faire évoluer les formulaires, catégories, statuts, prestataires, zones et tableaux de bord selon la réalité des bâtiments et des équipes.
- ✓ Formulaires adaptés par type d’intervention
- ✓ Catégories, priorités, statuts et prestataires configurables
- ✓ Workflows visuels pour assignations, relances et validations
- ✓ Dashboards par site, bâtiment, zone ou prestataire
LOCSites
Sites & zones
Qualifiez les demandes par établissement, bâtiment, étage, zone ou équipement.
FORMSignalement
Formulaires
Adaptez les champs pour maintenance, propreté, accès, sécurité ou petits travaux.
EXTPrestataires
Routage
Orientez automatiquement vers équipe interne, prestataire ou responsable de site.
BIReporting
Dashboards
Comparez volumes, délais, récurrences et qualité de service par site.
03 — Déploiement
Une trajectoire progressive : signaler, suivre, piloter.
On démarre par les demandes d’intervention les plus fréquentes, puis on étend vers le pilotage prestataires, les urgences et les indicateurs multi-sites.
Phase 01Semaines 1 à 3
Portail de signalement
Catégories, formulaires, sites, bâtiments, files de traitement et premiers statuts.
Phase 02Jours 30 à 60
Interventions suivies
Assignations, prestataires, notifications, preuves d’intervention et relances.
Phase 03Jours 60 à 90
Pilotage multi-sites
Tableaux de bord, récurrences, délais, urgences et qualité de service par site.
04 — Impact
Des gains visibles pour les équipes SG et les occupants.
Demandes hors canalObjectif
−40%Moins d’emails, appels et messages dispersés grâce au portail de signalement.
Interventions tracéesCible
100%Chaque demande a un statut, un propriétaire, un historique et des preuves.
Sites pilotésLive
1Une vue consolidée pour tous les bâtiments, sites ou établissements.
SitesBâtimentsPrestataires
UrgencesSuivi
24hLes demandes prioritaires sont identifiées et assignées plus vite.
05 — Traçabilité & gouvernance
Un historique exploitable pour vos sites, vos prestataires et votre direction.
Les services généraux doivent pouvoir prouver ce qui a été demandé, assigné, réalisé ou relancé. KLX ESM garde une trace lisible de chaque étape.
- ✓ Historique complet par demande
- ✓ Pièces jointes et photos conservées
- ✓ Suivi par prestataire ou équipe interne
- ✓ Reporting par site, bâtiment ou typologie
LOGHistorique
Preuves
Photos, commentaires, dates et actions visibles au même endroit.
SLADélais
Engagements
Délais cibles, priorités et alertes selon la nature de la demande.
EXTExternes
Prestataires
Suivi des interventions confiées, relances et qualité de service.
BIPilotage
Reporting
Récurrences, volumes, urgences et arbitrages par site.
FAQ
Ce que les responsables SG demandent avant de lancer.
01
Est-ce une GMAO complète ?
+KLX ESM structure les demandes, interventions, statuts, preuves et workflows. Il peut couvrir un besoin opérationnel de GMAO légère, sans remplacer un outil industriel spécialisé si votre maintenance est très technique.
02
Peut-on intégrer des prestataires externes ?
+Oui. Les demandes peuvent être assignées à des prestataires, avec informations utiles, pièces jointes, commentaires, statuts et preuves d’intervention.
03
Comment gérer plusieurs sites ?
+Les demandes peuvent être qualifiées par site, bâtiment, zone, typologie et priorité. Les tableaux de bord consolident ensuite la charge et les délais.
04
La DSI doit-elle être impliquée ?
+Oui, au moins pour sécuriser le socle, les accès et les intégrations. Le métier garde la maîtrise des cas d’usage et des workflows d’intervention.
Identifions les interventions à transformer en portail SG.
En 30 minutes, priorisez les demandes à fort volume, les sites à couvrir, les prestataires à intégrer et les premiers indicateurs utiles.
Planifier une démo →Réponse sous 24 h ouvrées · Équipe basée en France